BEGIN:VCALENDAR
METHOD:PUBLISH
X-WR-TIMEZONE:Europe/Berlin
PRODID:https://www.welcome-empfang.de
CALSCALE:GREGORIAN
VERSION:2.0
BEGIN:VTIMEZONE
TZID:Europe/Berlin
BEGIN:DAYLIGHT
TZOFFSETFROM:+0100
TZOFFSETTO:+0200
DTSTART:19810329T020000
RRULE:FREQ=YEARLY;BYMONTH=3;BYDAY=-1SU
TZNAME:CEST
END:DAYLIGHT
BEGIN:STANDARD
TZOFFSETFROM:+0200
TZOFFSETTO:+0100
DTSTART:19961027T030000
RRULE:FREQ=YEARLY;BYMONTH=10;BYDAY=-1SU
TZNAME:CET
END:STANDARD
END:VTIMEZONE
BEGIN:VEVENT
SUMMARY;LANGUAGE=de:"Man kann nicht nicht  kommunizieren"
DESCRIPTION;LANGUAGE=de:Ein guter Informationsfluss am Empfang gelingt nicht nur durch „einfach kommunizieren“. Es kommt auf so vieles mehr an: geeignete Formulierungen zu finden, auf kleine Worte mit großer Wirkung, auf das richtige Auftreten - und auch ein Lächeln im passenden Moment kann entscheidend sein. So hatte unser heutiges Schulungsteam viele Möglichkeiten, genauer unter die Lupe zu nehmen, was denn nun genau den ersten Eindruck prägt, was "professionelles Verhalten" am Telefon bedeutet, Fragetechniken und Höflichkeitsformen zu hinterfragen und warum ein Lächeln sooo wichtig ist. \n Ein überaus gelungener Schulungstag! Es war großartig, in dieser schönen Runde zusammen zu kommen. Die sehr gute Stimmung unserer Schulungsteilnehmer*innen sprach für sich :-D 
UID:6a0317c4a14b1
CLASS:PUBLIC
DTSTART;TZID=Europe/Berlin:20230506T000000
DTEND;TZID=Europe/Berlin:20230506T000000
DTSTAMP:20260512T120628
END:VEVENT
END:VCALENDAR